Nicolas Doyen
Directeur des opérations
Externalisation & Centre de Services Partagés
MEO conçoit et opère des Centres de Services Partagés et des dispositifs d’externalisation sur mesure : Achats, Finance, Supply Chain, IT, fonctions support. Une solution flexible et performante pour mutualiser, optimiser et industrialiser vos processus.
Pourquoi externaliser une fonction ou bâtir un Centre de Services Partagés ?
Externaliser une fonction ou bâtir un Centre de Services Partagés ne se limite pas à transférer une activité : il faut sécuriser la qualité de service, fiabiliser les processus et générer des gains durables. MEO accompagne ses clients de la conception du Centre de Services Partagés (CSP) à son exploitation, en passant par la phase critique de transition.
Notre approche
Du contexte à la solution,
une expertise end-to-end
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Le contexte
Pression sur les coûts, complexité des processus, dispersion des équipes : de plus en plus d’entreprises cherchent à mutualiser leurs fonctions support et métier dans des CSP, ou à externaliser tout ou partie de leurs activités à un partenaire spécialisé.
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Notre expertise
MEO conçoit l’architecture du CSP, pilote la transition, met en place les outils, les procédures et les indicateurs, puis opère le service au quotidien. Une approche end-to-end, du design à la production, encadrée par un management dédié.
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Les solutions
Coûts optimisés, qualité de service homogène, processus industrialisés et données fiabilisées. Vos équipes internes se recentrent sur les activités à forte valeur ajoutée.
Notre méthodologie
Un processus structuré en 4 étapes
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01.
Cadrage & design du CSP
Diagnostic des processus, définition du périmètre à externaliser, dimensionnement de l’équipe et modèle de gouvernance.
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02.
Build & transition
Constitution de l’équipe, transfert de connaissances, mise en place des outils, des procédures et des indicateurs de pilotage.
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03.
Run opérationnel
Production au quotidien, pilotage par SLA/KPIs, reporting régulier, traitement des incidents et amélioration continue.
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04.
Optimisation & pérennisation
Industrialisation, automatisation, montée en compétence des équipes internes et autonomisation progressive.
Les atouts
Pourquoi externaliser avec MEO ?
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Performance mesurable
Des Centres de Services Partagés pilotés par SLA et KPIs, avec un reporting régulier et une amélioration continue.
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Optimisation des coûts
Mutualisation des fonctions support et métier pour réduire les coûts unitaires tout en homogénéisant la qualité de service.
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Expertise métier dédiée
Des équipes opérationnelles dédiées, encadrées par un management MEO et intégrées à vos processus en quelques semaines.
BUSINESS CASE
Société des Grands Projets – Grand Paris Express
Un Centre de Services Partagés Finance & Comptabilité externalisé d’une vingtaine de consultants, déployé sur 8 ans pour sécuriser l’exécution financière et comptable d’un programme d’infrastructure d’envergure nationale.
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Le contexte
Établissement public chargé de la réalisation du Grand Paris Express, la SGP pilote un programme d’infrastructure caractérisé par des volumes financiers très élevés, des exigences réglementaires fortes et une organisation en mode projet mobilisant de nombreuses parties prenantes.
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La mission
Sécuriser la continuité de l’exécution financière et comptable, fiabiliser les données et accompagner la transformation des pratiques au sein de la Direction Financière (DFIN) et de la Direction des Services Comptables (DSC), incluant la stabilisation de SAP S/4HANA.
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Le dispositif
Un CSP externalisé d’une vingtaine de consultants, évolutif et coordonné, capable d’absorber les variations de charge, d’anticiper les risques et de maintenir un haut niveau de qualité opérationnelle sur la durée du marché (8 ans).
NOS RESPONSABLES D’EXPERTISE
La Direction Externalisation & Centre de Services Partagés
Vos interlocuteurs pour vous accompagner dans la mise en place de votre Centres de Services Partagés.
Edgar Mettoudi
Directeur des opérations
Questions fréquentes
sur l’Externalisation & Centre de Services Partagés
Qu’est-ce qu’un Centre de Services Partagés (CSP) ?
Un CSP regroupe et mutualise des activités support ou métier (Achats, Finance, Supply Chain, PMO IT, Qualité) au sein d’une équipe dédiée, en interne ou externalisée. L’objectif : industrialiser les processus, homogénéiser la qualité de service, optimiser les coûts et libérer les équipes métier sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
Quelle différence entre le modèle MEO et un BPO classique ?
Le BPO classique délègue une activité à un prestataire selon une logique de production. MEO combine externalisation et expertise métier : nous concevons le CSP, pilotons la transition, opérons le service avec un management dédié et nous engageons sur des SLA et KPIs de performance, avec une logique d’amélioration continue intégrée.
Sur quelles fonctions intervenez-vous ?
Achats (P2P, appels d’offres, contrats), Finance & Comptabilité (clôtures, reporting, consolidation), Supply Chain (planification, logistique), PMO IT, Qualité et fonctions support métier. Le périmètre est adapté à votre contexte, à votre maturité et à vos enjeux.
Comment se déroule la mise en place du CSP ?
Quatre étapes : cadrage et design du CSP (périmètre, organisation, outils, SLA), transfert de connaissances et formation des équipes MEO, mise en place des procédures et de l’outillage, puis run opérationnel piloté par des indicateurs partagés. Une gouvernance régulière garantit l’alignement et l’amélioration continue.
Comment mesurer la performance d’un CSP MEO ?
La performance est pilotée par des SLA (délais de traitement, taux de service, qualité de livrables), des KPIs métier (savings achats, cycle de clôture finance, taux de service Supply Chain), et un reporting partagé en gouvernance. L’objectif : des gains économiques mesurables et une qualité de service homogène à l’échelle de votre organisation.
Nos autres expertises
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Renfort de consultants & talents
Nos consultants & talents interviennent directement au sein de vos équipes pour renforcer ou piloter vos projets de transformation et délivrer des résultats mesurables.En savoir plus -
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Identification, évaluation et recrutement de talents stratégiques pour les Fonctions Support et Direction, sur l’ensemble du territoire.En savoir plus